fbpx

מדיניות החזרת מוצרים ואחריות

מדיניות שירות, אחריות והחזרת מוצרים – שקד כהן עיצוב תכשיטים:

ביטול עסקה יתבצע בהתאם לחוק הגנת הצרכן. להלן מדיניות החזרה\ביטול

  • החזר כספי ברכישת תכשיטים יינתן על קניה שאינה עולה על 3000 ₪ בלבד, ותוך 48 שעות מהקניה. סעיפי הביטול הבאים רלוונטיים למוצרים שנקנו עד לסכום זה.
  • החזר כספי יבוצע באותו אמצעי התשלום בו שולם עבור המוצר.
  • דמי ביטול עסקה עפ”י חוק – 5% מהעסקה או 100 ₪, הנמוך מבניהם.
  • ביטול עסקה שבוצעה באשראי – תגבה בנוסף עמלת סליקה בסך 3%.
  • מוצר יוחלף או יוחזר אך ורק באריזתו המקורית, וללא כל סימני שימוש. המוצר יישלח לבדיקה לצורך אישור אבני החן ו\או היהלומים המשובצים, ורק לאחר לאחר אישורם, יאושר ההחזר ללקוח.
  • לא יוחזרו מוצרים אשר נרכשו בהזמנה מיוחדת לפי דרישת הלקוח, תכשיטים שיוצרו בעיצוב אישי, תכשיטים אשר הוזמנו או נבחרו בעבורם יהלומים לפי דרישת הלקוח, תכשיטים שיוצרו לפי מידה או הותאמה להם מידה, טבעות נישואין ועוד..

תכשיטים שנקנו בסכום העולה על 3000 ₪ ובכל מקרה של החזרה שלא בתנאים המפורטים מעלה, רשאית החברה בהתאם לשיקול דעתה להעניק זיכוי או לאפשר החלפה במוצר אחר, וזאת תוך 14 יום מיום הרכישה, בהתאם למדיניות הבאה:

  • מוצר יוחלף או יוחזר אך ורק באריזתו המקורית, וללא כל סימני שימוש. המוצר יישלח לבדיקה לצורך אישור אבני החן ו\או היהלומים המשובצים, ורק לאחר לאחר אישורם, יאושר ההחזר ללקוח.
  • לא יוחזרו מוצרים אשר נרכשו בהזמנה מיוחדת לפי דרישת הלקוח, תכשיטים שיוצרו בעיצוב אישי, תכשיטים אשר הוזמנו או נבחרו בעבורם יהלומים לפי דרישת הלקוח, תכשיטים שיוצרו לפי מידה או הותאמה להם מידה, טבעות נישואין ועוד..

שקד כהן מעניקים אחריות על המוצרים הנרכשים דרך האתר בלבד כדלהלן:

  • שירות שינוי מידה וניקוי שנתי יינתנו חינם.
  • האחריות אינה כוללת נפילה של יהלומים\אבני חן מהתכשיט. אחריות בגין נפילת אבנים עד 0.10 קרט תינתן בהתאם לשיקול דעת החברה, ותוך מסגרת זמן של שנה מיום הרכישה. אחריות לא תחול בשום מקרה בו זוהה נזק לתכשיט.

משלוחים:

  • שקד כהן מעניקה שירות משלוח חינם בתוך הארץ, לרכישות דרך האתר בסכום העולה על 1800 ₪. אין התחייבות על זמן המשלוח, אך לרוב יתבצע בשירות “מהיום למחר” מרגע שהתכשיט מוכן, עם שליח עד לבית הלקוח.
  • המשלוח מבוטח, ויימסר מספר מעקב.